医師・クリニック専門
悪質な口コミから、
クリニックの評判と
経営を守る。
医師・クリニックに対する口コミに注力する弁護士が、
大手プラットフォーム事業者の代理人経験を基に、問題を迅速に解決します。
◆ オンライン相談可能 ◆ 1営業日以内に返信 ◆ 初回相談 30分 1.1万円
クリニックと口コミ問題の現状
患者が医師やクリニックを選ぶ基準は、「通いやすさ」から「評判」へと大きく変わりました。
新規の患者はもちろん、既存の患者でさえも、日常的に口コミを目にしています。
悪質な口コミは、たとえ1件であっても、クリニックの信頼と経営を揺るがしかねません。
実際に、以下のような状況に心当たりはないでしょうか。
- Googleマップに、事実と異なる口コミを書かれた
- Googleマップの口コミの影響で、新規患者数が明らかに減少した
- 自分で削除申請したが、Googleに対応してもらえない
解決のために弁護士ができること
悪質な口コミへの対応として、まず検討すべきは「削除請求」「発信者情報開示請求」「損害賠償請求」といった法的手段です。投稿の削除、投稿者の特定、損害の回復まで、積極的な法的対応によって問題の根本的な解決を目指します。
もっとも、最適な方針は、クリニックごとの状況や投稿の内容によって大きく異なります。ご相談の中で事案を丁寧に伺い、先生方の置かれた状況を踏まえた最適な方針を一緒に考えます。法的手段による削除や開示が難しいケースにおいても、先生方にとって取りうる最善の選択肢を一緒に考え、具体的な解決への道筋をご提案します。
ご相談例
以下は、実際のご相談内容に基づく架空の事例です。類似のケースでお悩みの先生方は、お気軽にご相談ください。
ケース1｜Googleマップに事実無根の口コミを書かれた
「診察もしていない症状について口コミで誤診だと書かれた」「医師の診断や指示について事実と異なる内容を投稿された」といったケースです。社会的評価の低下や真実に反することを立証できれば、削除請求が認められる可能性があります。投稿者を特定し、損害賠償請求まで進めるケースもあります。
ケース2｜口コミで診療料金について「詐欺」だと書かれた
具体的な事実が摘示されていない投稿は、単なる投稿者の感想であるとして削除や開示請求が認められない傾向にありますが、「請求された料金がぼったくりで詐欺としか思えない」など、文脈によっては犯罪行為を示唆する文言が使われている場合については、削除等が認められる場合もあります。投稿の具体的な文言や実際の診療実態等を踏まえて対応方針を検討します。
ケース3｜医師やスタッフへの名指しの人格批判
所属する医師やスタッフを名指しで人格批判するケースです。具体的な事実の摘示を伴わない誹謗中傷であっても、社会通念上許容される限度を超えた表現がある場合については、削除等が認められる場合があります。表現の内容・程度、投稿の文脈を踏まえ、対応方針を慎重に検討します。
プロフィール
第一東京弁護士会所属
弁護士 中野 健登
弁護士登録以降、インターネット上の権利侵害事件を中心的な業務分野として取り扱ってまいりました。大手プラットフォーム事業者の代理人として、削除請求・発信者情報開示請求を多数対応した実務経験もあります。
投稿を「受ける側」「請求する側」双方の視点を踏まえ、先生方のクリニックにとって最適な解決策をご提案します。
当職の強み
削除・開示請求を「受ける側」の実務経験
大手プラットフォーム事業者の代理人として、削除請求・開示請求を「受ける側」の実務経験があります。どのような主張・立証があれば請求が通りやすいかなど、実務経験を踏まえた実効的アプローチが可能です。
インターネット権利侵害の事件を多数経験
これまで、インターネット上の誹謗中傷・権利侵害に関する事件を多数取り扱ってまいりました。掲示板、SNS、口コミサイトなど、媒体ごとに異なる実務上の論点や手続の特徴を踏まえ、最適なアプローチをご提案します。
削除・開示が難しいケースでも最善の解決を
法的に削除や開示が難しい場合であっても、「対応できません」で終わらせず、最善の対応策を一緒に考えます。再発可能性のある口コミ問題に継続的に備えていただけるよう、顧問契約プランもご用意しています。
弁護士費用
事案の内容・対象投稿の件数・手続の種類により、費用は個別にお見積もりいたします。以下は目安となる基本料金です。
| 初回相談 | 1.1万円（30分） |
| 着手金 | 22万円〜（件数により変動） |
| 成功報酬 | 33万円〜 |
※料金表の金額はすべて税込表示です。
※上記のほか、裁判所手数料・郵券代等の実費をご負担いただきます。
※複数の投稿を一括してご依頼いただく場合、件数に応じた料金をご提示します。
ご相談から解決までの流れ
専用フォームにて、ご相談の概要をお知らせください。
問題となっている口コミの内容等を踏まえ、①当該口コミが削除・開示の対象となり得るかの法的評価、②想定される手続と期間、③費用の概算見積もり、をその場でお伝えします。
方針に納得いただけましたら、委任契約を締結し、対応に着手します。
事件終了後も、今後同様の問題が生じた際にご相談いただけます。
よくあるご質問
Q. ご相談から解決まで、どのくらいの期間がかかりますか？
事案によって異なりますが、投稿削除については、裁判所の書面審査や相手方の応答期間が必要となるため、2〜3か月程度を見込んでいただいております。発信者情報開示を経て損害賠償請求まで行う場合は、半年〜1年程度が目安です。初回相談時に、事案に応じた見通しをご説明します。
Q. オンラインでのご相談は可能ですか？
はい、可能です。Zoom等のWeb会議や電話を用いたオンライン相談に対応しております。遠方の方や、診療の合間に相談をご希望の方にもご利用いただけます。
Q. 相談時には何を準備すればよいですか？
問題となっている投稿のスクリーンショットとURL、これまでに取られた対応（プラットフォームへの削除申請の記録など）を最低限ご用意ください。ご相談では、実際の投稿内容を確認したうえで、追加でご準備いただく資料などをご案内いたします。
まずはお気軽にご相談ください
悪質な口コミにお悩みの先生方へ。まずはお気軽にご相談ください。
ご相談内容を確認のうえ、取りうる対応と見通しをご説明します。
オンライン相談可能｜1営業日以内に返信｜初回相談 30分1.1万円